Разработка показателей операционной эффективности Андрей Сооляттэ

Разработка показателей операционной эффективности Андрей Сооляттэ

  • By
  • Posted on
  • Category : Без рубрики

Друкер В статье раскрываются роль информационной политики в отношении персонала, требования к системе информирования, а также рассматриваются возможности использования различных инструментов внутреннего для информирования персонала. Эффективная система информирования Словарь управления персоналом. Система внутреннего - целенаправленное и структурированное информационное воздействие на персонал организации. Внутренняя информационная политика является важнейшим инструментом влияния на поведение персонала. Если люди, работающие в организации, плохо информированы по вопросам, имеющим для них первостепенное значение, это резко снижает их настрой на работу с высокой отдачей. Потребность в том, чтобы быть информированным, преодолеть состояние неопределенности, неясности в отношении наиболее значимых для себя вопросов, является одной из базовых потребностей человека. Информирование работников затрагивает не только технические, но и эмоциональные аспекты работы. Основными требованиями к внутренней информационной политике организации являются следующие:

Можно ли самостоятельно описать бизнес-процессы?

Рассмотрим модель деятельности компании рис. Основные бизнес-процессы — это процессы, ориентированные на производство товаров и услуг, представляющие ценность для клиента и обеспечивающие получение дохода. Упрощенная модель деятельности компании Основные процессы образуют" жизненный цикл" продукции компании. Критериями эффективности таких процессов являются обычно качество, точность и своевременность выполнения каждого заказа.

Многие потребители рассматривают увеличение качества как нечто более важное, чем уменьшение цены. Искусный продавец может получить заказ на выполнение работ в условиях конкуренции с другими фирмами, однако только качество товара или услуги определяет в большей степени, повторит ли потребитель свой заказ у этого продавца еще раз.

Повышение уровня прозрачности бизнес-процессов, выявления преступлений, злоупотреблений и Контроль регламента заключения договоров Модуль предварительного анализа. Цена, P. Пред. ЧЗ. ОЗ. ВЗ Цена, P. Пред.

Как подступиться к подобной задаче, с чего начать, на какие моменты обратить особое внимание? Стоит ли вообще этим заниматься Есть ли необходимость в формализации работы ИТ-подразделения, если в нем всего один сотрудник, а количество рабочих мест на предприятии равно, скажем, десяти? Где та грань, за которой формализация превращается из полезного инструмента в никому не нужный бюрократический механизм? В случае одного ИТ-специалиста достаточно даже бумажного блокнота, в котором он будет фиксировать поступившие обращения, — это уже позволит систематизировать работу и не забывать о нуждах пользователей.

Звучит немного комично, но что это такое, если не формализация, пусть и на примитивном уровне? Если пойти дальше, то следующим шагом будет простейшая система, регистрирующая обращения пользователей и уведомляющая по электронной почте об изменении статуса их обращений. Такие системы есть в продаже, они недороги, а кроме того, их можно легко и быстро разработать силами штатного программиста. В этой статье речь пойдет о реорганизации ИТ-службы на предприятиях среднего и крупного масштаба, когда становится оправданным достаточно высокий уровень формализма.

В любом случае существует простой критерий оценки — экономический эффект, о расчете которого мы поговорим достаточно подробно. Зачем и кому это нужно Это вопрос, с которого стоит начать. Понимание цели проекта — ключевой момент при выборе подходов к его выполнению. Причин для запуска проекта реорганизации может быть несколько: Последний вариант всерьез рассматривать не будем, так как отсутствие реальной цели ни к чему хорошему, скорее всего, не приведет.

Спецификация функциональных требований к ИС

Новосибирский государственный технический университет. Факультет автоматики и вычислительной техники. Опыт работы техническим писателем - 8 лет. Имею опыт работы с многостраничными документами. Имею опыт взаимодействия в проектной команде.

Разработка шаблонов документов. Разработка регламентов бизнес- процессов, стандартов Почта для СV [email protected]

Входы и выходы процесса, условия начала процесса Этот раздел описывает условия начала и окончания процесса. Если есть какие-либо ограничения или условия, например: Тендеры проводятся на все внутренние и внешние работы на сумму свыше рублей. Работы на сумму менее рублей заказываются РП самостоятельно без тендера. Порядок заключения договоров описан в регламенте"Заключение договора". Либо если для начала процесса помимо основного входа условия начала нужны дополнительные входы: Владелец процесса — кто отвечает за результат и ход процесса, см.

Совершенствование деятельности ИТ-подразделения

Экономика и управление народным хозяйством по отраслям и сферам деятельности в т. Теоретические и практические аспекты проблемы разработки стратегии управления персоналом промышленного предприятия. Стратегический менеджмент организации как основа разработки стратегии управления персоналом промышленного предприятия.

ем бизнес-процессов и организационной структу- .. создавать новые регламенты бизнес-процесса. также проследить, чтобы регламенты бизнес- Kaplan R.S., Norton D.P. Organizatsiya, orientirovannaya na strategiyu [The.

Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами, выделенное рабочее место для обработки массовых обращений клиентов. Планирование количества контактов с клиентами в разрезе менеджеров, подразделений, план-фактный анализ контактов.

Управление рабочим временем тайм-менеджмент , просмотр запланированных контактов встреч, совещаний и т. Общий процессный подход во всей функциональности решения: Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу.

Добавление, согласование, редактирование документов и их версий в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов в или .

Приложение 2 Шаблон «Регламент процесса»

Оки и Волги инструкция к амприл и фото патриоты россии, на стыке. Устав общества в двух экземплярах. Образец картинка регламент работы в общем. Образец регламента работы сотрудника файл проверен . Регламент по работе с. Контролирует соблюдение установленных правил и регламентов работы бухгалтерии образец проведения инвентаризации денежных средств,.

формирования корпоративных регламентов) Санкт- . Регламенты процесса (текст или таблица) Стандарты взаимодействия (регламент процесса.

Разработана методика управления затратами на качество бизнес-процессов. Следовательно, существует некоторая периодичность контроля бизнес-процесса, при которой суммарные затраты на качество будут минимальными. Для минимизации затрат на качество бизнес-процессов должен быть соответствующим образом организован контроль и управление бизнес-процессами.

Данная модель в общем случае относятся к классу нелинейных многомерных моделей оптимизации. При этом в этой модели не учтены реальные технологические ограничения на организацию контроля и управления, в т. Методика управления затратами на качество бизнес-процессов будет состоять в использовании разработанной модели оптимизации затрат на качество бизнес-процессов, которая базируется на численном решении оптимизационной задачи минимизации затрат на качество бизнес-процессов с использованием модифицированного метода Хука-Дживса.

Рассмотрен пример реализации методики управления затратами на качество бизнес-процессов на предприятии, которое занимается производством и реализацией контрольно-измерительной аппаратуры КИА. Для предприятия выделены пять основных интегральных бизнес-процессов: Основные параметры для методики следующие: Для данного примера при различных исходных данных о функционировании предприятия найдены оптимальные периодичности контроля бизнес-процессов предприятия, при которых достигаются минимальные затраты на качество бизнес-процессов частично приведены в таблицах 1 и 2, где Тор!

При практической реализации методики управления затратами на качество бизнес-процессов потребовалось определенное ее усложнение, которое также реализовано в представленном примере. Вместо решения оптимизационной задачи без ограничений, определяемой соотношением 19 , потребовалось учесть практическое требование о том, что периодичности контроля бизнес-процессов должны быть кратными, то есть должно выполняться равенство:

Документооборот как фрагмент общей картины

-системы — волшебная таблетка или инструмент для работы? Руководители в своей работе, часто сталкиваются с неисполнительностью, безалаберностью и глупыми ошибками сотрудников. А неорганизованность и хаотичность работы компании, когда не понятно, кто и за что отвечает, и с кого за что спрашивать, порой доводят руководителя до белого каления. — Система планирования ресурсов предприятия — это интегрированная система на базе информационных технологий для управления внутренними и внешними ресурсами предприятия значимые физические активы, финансовые, материально-технические и человеческие ресурсы.

Цель -системы — содействие потокам информации между всеми хозяйственными подразделениями бизнес-функциями внутри предприятия и информационная поддержка связей с другими предприятиями. Построенная, как правило, на централизованной базе данных, -система формирует стандартизованное, единое информационное пространство предприятия.

На определенной стадии своего развития организации приходится регламентировать основные бизнес-процессы, т.е. описывать ход их выполнения в.

Политики компании в области регламентации бизнес-процессов. Схематичное представление бизнес-процесса деятельности компании 7. Корпоративная архитектура — структурированноеописание организации деятельности компании. Пирамида регламентов компании в области представления бизнес-процессов Специалисты обращают внимание на то, что сегодня на смену наборам слабо увязанных между собой отдельных регламентирующих документов приходит система взаимосвязанных и взаимосогласованных в рамках корпоративной архитектуры регламентов.

Корпоративная архитектура определяет основные применяемые компанией способы организации деятельности и отражает их взаимосвязи. Многие утверждают, что регламентация компании а не только ее БП начинается с корпоративной архитектуры. Пирамида регламентов в области представления БП представлена на рис. На практике типология применяемых компанией документов может быть сокращена за счет возможности объединения нескольких документов.

Управление НИОКР

Основные понятия организационного бизнес-моделирования. Миссия компании, дерево целей и стратегии их достижения. Построение организационно-функциональной структуры компании. Этапы разработки Положения об организационно-функциональной структуре компании. Информационные технологии организационного моделирования. Организационный анализ компании при таком подходе проводится по определенной схеме с помощью полной бизнес-модели компании.

6 Бизнес-инжиниринговые технологии 6 Бизнес-процесс - совокупность . услуг (DP) Производство продуктов/ услуг (PR) Управление снабжением, .. Бизнес-инжиниринговые технологии Разработка регламентов.

Было обнаружено, что в целях улучшения краткосрочных финансовых показателей производилось снижение расходов на обучение, маркетинг и обслуживание клиентов, что в дальнейшем пагубно сказывалось на общем финансовом состоянии. Каплан и Нортон пришли к выводу, что сотрудники компаний не понимают своей роли в процессе реализации стратегии и не имеют мотивации повышать эффективность внедрения в жизнь долгосрочных корпоративных планов.

На основании полученных данных, была разработана принципиально иная система контроля эффективности и выполнения стратегических целей, получившая название Система Сбалансированных показателей. На волне успеха профессора продолжили развитие концепции и в г.". Нортон и Каплан выпустили вторую книгу, в которой представили расширенную концепцию стратегического управления организацией. Результатом внедрения ССП, по мнению Нортона и Каплана, должна стать организация, ориентированная на выполнение стратегии.

Основной принцип ССП, который во многом стал причиной высокой эффективности этой технологии управления - управлять можно только тем, что можно измерить. Иначе говоря, цели можно достигнуть только в том случае, если существуют поддающиеся числовому измерению показатели, говорящие управленцу, что именно нужно делать и правильно ли с точки зрения достижения цели он делает то, что делает.

ССП делает акцент на нефинансовых показателях эффективности, давая возможность оценить такие, казалось бы, с трудом поддающиеся измерению, аспекты деятельности как степень лояльности клиентов, или инновационный потенциал компании.

Оргполитика. Регламенты в бизнесе. Инструкции должности. Как написать регламент

Узнай, как дерьмо в голове мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы очистить свой ум от него полностью. Кликни тут чтобы прочитать!